Десятки жителей Согдийской области пожаловались в региональное отделение Национального банка Таджикистана в городе Худжанде на качество обслуживания «Душанбе Сити Банка».
Директор регионального отделения Нацбанка 13 августа в ходе пресс-конференции заявил, что только в Согдийской области за первое полугодие этого года на услуги банка поступило 254 письменных и устных обращения.
По словам чиновника, большая часть жалоб клиентов связана с нерегулярной работой электронных кошельков, ошибками в мобильном приложении, скоростью перевода денег и вопросами безопасности при финансовых транзакциях.
«Качество услуг банка напрямую влияет на доверие жителей. По этой причине все выявленные недостатки безотлагательно должны быть устранены. В настоящее время проверка деятельности банка завершена, и для решения существующих проблем принимаются необходимые меры», — заявил Навруз Валиев.
Однако в ответ на эти заявления директор филиала «Душанбе Сити Банка» в городе Худжанде Тохирджон Каримов сообщил журналистам, что основной причиной проблем в работе приложения в феврале этого года стала киберская DDoS-атака на серверы банка. Это привело к тому, что в течение трёх дней система работала со сбоями, а денежные операции проходили очень медленно.
В финансовом учреждении отметили, что в результате этой кибератаки никакого ущерба депозитам клиентов нанесено не было. Однако что касается жалоб клиентов на исчезновение денег, представитель банка отметил, что в значительной части случаев клиенты сами попали в ловушку мошенников и сами перевели им свои деньги. Большинство клиентов этим объяснениям банка не верят.
Важно отметить, что «Душанбе Сити Банк» является одним из крупнейших игроков на финансовом рынке Таджикистана: более 60% электронных кошельков в Согдийской области контролируются именно этим банком. Согласно неофициальным данным, данный банк принадлежит одному из близких родственников президента Эмомали Рахмона. Официальных данных о владельце финансового учреждения нет.
