Председатель Национального банка Таджикистана Фирдавс Толибзода заявил, что деньги клиентов в электронном кошельке «Душанбе Сити» не теряются, и утверждения о потере средств безосновательны.
22 июля на пресс-конференции Национального банка Таджикистана, отвечая на вопросы журналистов, председатель Нацбанка заявил, что в большинстве случаев во время перевода денег между счетами возникает задержка, однако деньги не теряются.
«Деньги со счетов уходят, и чтобы поступить на другой счет, требуется время. Деньги не теряются, однако для возврата денег, которые были ошибочно переведены, также потребуется время», — заявил Фирдавс Толибзода.
По данным председателя Нацбанка, из 890 заявлений и жалоб, связанных с услугами банковской системы, поступающих в адрес Нацбанка, примерно 30% связаны с деятельностью «Душанбе Сити». По его словам, это не означает, что банк или регулятор не решают существующие проблемы.
Толибзода заявил, что жалобы, которые публикуются в социальных сетях, тщательно проверяются ответственными лицами «Душанбе Сити» и Национального банка, после чего принимаются меры по устранению недостатков.
При этом за последние несколько месяцев многие пользователи «Душанбе Сити» в социальных сетях и СМИ жалуются на низкое качество услуг этого банка. По словам некоторых клиентов этого банка, во время совершения покупок деньги списываются со счетов, однако операция вовремя не завершается, и возврат денег занимает несколько дней или даже больше.
Также некоторые клиенты выражали недовольство техническими проблемами, сбоями программы, недоступностью некоторых услуг и отсутствия денег в банкоматах.
В настоящее время руководство «Душанбе Сити» официально не комментировало эти жалобы клиентов.
Выплата зарплат, пенсий, социальных выплат, а также оплата большинства государственных услуг для тысяч граждан осуществляется через этот электронный кошелек. По этой причине клиенты ожидают улучшения качества услуг и решения существующих проблем как можно скорее.
